1. DISPONIBILITE & GARANTIE
2. VALIDATION DE COMMANDE
3. LIVRAISON & FRAIS DE TRANSPORT
4. MODE DE PAIEMENT
5. CONTACTEZ NOUS
6. VOTRE COMPTE
7. VOTRE COMMANDE
8. HORAIRES D'OUVERTURE

DISPONIBILITE &GARANTIE
Comment connaître la disponibilité des produits ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.Le stocks sont réactualisés plusieurs fois par jour. Attention, certains produits sont en quantité limitée.

Disponible : le produit est en stock (Magasin ou Fournisseur).
En attente de réception : la commande a été passée chez notre fournisseur et nous sommes en attente de la livraison
Disponible sur commande : le produit n'est pas en stock mais peut être commandé à votre demande.

Quelles sont les garanties des produits ?
Chaque produit neuf a sa garantie constructeur.
En règle générale, les produits sont garantis 1 an (2 ans si précisé) excepté les consommables, voici quelques exemples : batteries (entre 6 mois et 1 an), chargeurs (3 mois), souris (3 mois) etc.

VALIDATION DE COMMANDE
Quelles sont les procédures de validations?
Afin d'assurer la sécurité des transactions et dans un souci de prévenir un nombre croissant de fraudes de CB en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.

Dans le cadre d'un contrôle aléatoire, nous vous invitons par courriel à transmettre des justificatifs de domicile et d'identité (le but étant de s'assurer de la réalité de l'identité et de la domiciliation par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce d'identité ) pour la validation de la commande.

De plus, nous vous appellerons sur votre ligne téléphonique fixe afin de s'assurer que c'est bien vous même qui avez passé la commande.

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité de l'auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l'obligation d'annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

LIVRAISON & FRAIS DE TRANSPORT
Combien coûte la livraison de ma commande ?
Les tarifs de livraison dépendent du montant de votre commande (hors frais de livraison) :
- Commande inférieure à 199 euros TTC : 9 euros TTC
- Commande entre 200 et 899 euros TTC : 17 euros TTC
- Commande entre 900 et 1199 euros TTC : 20 euros TTC
- Commande entre 1200 et 1499 euros TTC : 25 euros TTC
- Commande de plus de 1500 euros TTC : 35 euros TTC
Ces tarifs forfaitaires sont valables partout en France métropolitaine

Pour la Corse : 35 euros TTC forfaitaire

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans les pages " mon compte "
Commande enregistrée : Microrama a bien reçu votre commande et valide son authenticité. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Commande en préparation : votre commande a été validée et encaissée par Microrama ; elle est en cours de préparation
Commande en cours de livraison : votre commande a été remise au transporteur

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à chaque stade d'avancement de votre commande.

Comment suivre mon colis après l'expédition ?
Après l'expédition, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de tracking qui vous a été envoyé par e-mail :
CHRONOPOST : http://www.chronopost.fr ou par Tel : 0 969 391 391 (N° Cristal non surtaxé)

Où puis-je me faire livrer ?
Partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, à l'exclusion de :
- Cité universitaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
- Caserne militaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
- Boite Postale
- Les hôtels

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. S'il s'agit d'une livraison Chronopost ,vous pourrez alors chercher votre commande à votre bureau de poste le plus proche muni de votre pièce d'identité.

MODE DE PAIEMENT
Quels sont les modes de règlements acceptés ?
Microrama accepte les règlements par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, e-card ).
Vous préférez payer par chèque ? Seuls les chèques de banque sont acceptés. Il suffit de choisir ce mode de paiement au moment de votre commande et d'envoyer votre chèque de banque libellé à l'ordre de Microrama, accompagné de la copie d'une pièce d'identité, au 56 Boulevard Diderot, 75012 Paris. Dès réception de votre chèque votre commande est validée.
Nous attirons juste votre attention sur le fait que ce mode de règlement ralentit le cursus de traitement de votre commande et peut entraîner des soucis au niveau de la disponibilité des produits. En effet, sur des produits à forte rotation, un délai de réception et de traitement de votre courrier de 2 à 3 jours peut suffire pour épuiser les stocks annoncés lors de votre prise de commande.
Vous pouvez également régler votre commande par virement ( nos coordonnées bancaires apparaîtront au moment de la validation de la commande).
Et enfin, vous pouvez régler votre commande par mandat cash postal. Il vous suffit de vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous. Dès réception de votre mandat, votre commande est validée.

CONTACTEZ NOUS
Microrama est ouvert du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de14h à 19h00 .
Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone au 01.43.40.94.95.
- directement sur le site microrama.fr, rubrique " nous contacter " accessible en haut à droite de la page d'accueil.
- par fax : 01.43.40.97.77

par courrier : Microrama, 56 boulevard Diderot, 75012 Paris

VOTRE COMPTE
Comment créer mon compte sur Microrama.fr ?
Pour créer votre compte sur Microrama.fr, cliquer sur " créer un compte ". Seuls les champs marqués d'une * sont obligatoires. Une fois votre compte crée, l'identifiant (adresse e-mail) et le mot de passe que vous avez crée vous permettront de vous reconnecter et d'accéder à votre compte.

Comment modifier mon compte sur Microrama.fr ?
Cliquer sur " mon compte " sur la page d'accueil, en haut à droite. Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation, cliquer sur " Modifier l'adresse ". Pour modifier toute information relative à votre compte ( téléphone, e-mail..) cliquer sur " modifier compte "

Quelles sont les informations disponibles dans " mon compte "?
Retrouvez dans la rubrique " mon compte ", vos coordonnées et vos différentes adresses de livraison et de facturation.
- vos commandes en cours : il s'agit des commandes que vous avez passées sur le site et qui ne sont pas encore livrées
- votre historique de commandes : il s'agit des commandes que vous avez passées sur le site et qui vous ont déjà été livrées ( ou annulées)
- vos questions et leurs réponses : retrouvez ici les questions que vous avez posées à Microrama, ainsi que leurs réponses.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
Pour retrouver votre mot de passe, allez dans " mon compte ", cliquez sur " Mot de passe oublié, cliquez ici " .
Saisissez votre adresse E-mail. Votre mot de passe correspondant à l'adresse saisie vous sera envoyé immédiatement par e-mail.

VOTRE COMMANDE
Ma commande va-t-elle m'être confirmée ?
Une fois votre commande enregistrée, Microrama.fr vous envoie un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée dans votre profil. Cet e-mail récapitule votre commande, vos adresses de livraison et de facturation.

Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler le contenu de votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée, c'est à dire " encaissée ". Pour annuler une commande, il faut nous envoyer un e-mail.

HORAIRES D'OUVERTURE
Microrama est ouvert du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01.43.40.94.95.